領航CRM

領航 CRM 產品的核心思想是將客戶作為企業運作的核心，對客戶價值的整個生命周期進行跟蹤與管理。領航 CRM 可協調各類業務處理（如銷售、市場營銷、服務支持等）過程，并將業務處理的重心集中于滿足客戶的需求上，通過有效管理與客戶接觸信息，來提高企業與客戶進行交流的效果。同時，領航 CRM 可通過企業應用集成平臺與企業其它應用系統（如 ERP 、 SCM 、 MIS 等）進行很好的集成，形成一個閉環式的業務處理，來建立以客戶價值導向的業務流程，從而達到拓展市場、發展客戶、維系客戶關系、挖掘客戶價值的目的。 　

領航 CRM 基于 Web 技術，可根據企業 IT 管理習慣，提供 .NET 或 J2EE 的應用架構，來協助企業實現客戶關系管理的目標。應用上，領航 CRM 可支持 B/S 模式或離線智能客戶端模式；領航 CRM 界面功能可配置，支持多語言或混合語言；部署上，可支持集中模式或分布式模式，根據企業的應用環境進行部署。

    領航 CRM 的基本流程如下：領航 C沈陽小程序設計RM 從客戶的各種 " 接觸點 " 將客戶的各種背景數據和行為數據收集并整合在一起，這些運營數據和外來的市場數據經過整合和變換，裝載進數據庫或數據倉庫。然后，運用 OLAP 和數據挖掘等分析技術從數據中分析和提取相關規律、模式或趨勢。最后，利用精美的動態報表系統和企業信息系統等，把有關客戶的信息和知識在整個企業內得到有效的流轉和共享利用，并將這些信息和知識將轉化為企業的客戶戰略和戰術行動，用于提高在所有渠道上同客戶交互的有效性和針對性，把合適的產品和服務，通過合適的渠道，在適當的時候，提供給適當的客戶。