希迪客戶關系管理系統

市場競爭日益激烈，產品的品質和功能趨同性越來越大的今天，客戶更是企業賴以生存和發展的寶貴資源。賴克海德和薩瑟理論指出，一個公司在將其客戶流失率降低5%，其利潤就能增加25%至85%。

很多企業都被這樣的問題所困擾：

大量客戶信息得不到集中管理，更不能分類查詢檢索；

不能適時了解項目進度和客戶跟進情況；

由于業務員的管理不善和人員變動造成客戶流失；

產品銷售策略不能及時適應市場變化，沒有市場預警機制；

不能及時有效解決客戶反饋意見，了解客戶使用狀況，提高客戶滿意度；

在與客戶往來行動中，不能合理安排或遺忘，錯過商機；

不能全面管理銷售收入和費用支出的狀況；

企業銷售管理不能適應企業信息化發展需求。

……

上述原因軟件定制，直接促使客戶管理系管理系統——CRM在國際國內蓬勃發展起來。應用CRM系統，企業可以在提高效率、拓展市場和密切客戶關系三方面大大改進，提升競爭優勢。

HODECRM主要應用價值表現為：使每個銷售人員都清楚每天在做什么和應該做什么；了解客戶的偏好和習慣，掌握與每個客戶的交往階段，知道下一步該為客戶做什么；管理者可以準確地掌握客戶狀況、員工狀況、項目狀況；可以準確地做出每個銷售人員的銷售預期和公司的銷售預期；針對每個客戶的資料整合，提煉對客戶的總的看法，發現銷售機會；向客戶提供個性化的產品和服務，提高利潤貢獻度，提高客戶的滿意度和忠誠度；向管理人員和市場人員提供營銷活動的詳細資料報告，對各種銷售、市場活動進行追蹤、規劃、評估，對市場的變化做出及時的反應，并為下一次市場活動提供依據；提高各部門的協同處理能力，保證客戶服務的一致性；提供成本、利潤、風險等信息，并對客戶、產品、職能部門等進行多角度分析，為管理者提供決策依據；提高業務處理流程的自動化程度，使企業范圍內的信息可以共享，提高了企業員工的工作能力和效率。

系統功能：

更新報告

顯示各模塊的最新更新或當前狀態，如：新共享、新郵件、今日日程安排、新文檔、最近新增等。

監聽器（自動提醒）

客戶端可設置監聽器，開機自動運行，自動監控我的狀態，當有新的更新到達時（如新郵件、即將來臨的行動、日程等），自動進行提醒，提醒有在線提醒、短信提醒、郵件提醒等方式。讓您方便快捷的隨時隨地掌握最新信息。

日常辦公

提供企業內部日常辦公需求模塊，包括內部郵件、個人主頁、日程安排、文檔管理、外部聯絡等功能，保證企業的日常辦公需求。

客戶管理

希迪CRM中的客戶是一個廣義的概念，它可以是正式客戶、潛在客戶、也可以是渠道分銷商或供貨商等，系統可以分別對不同的客戶進行管理?？梢詭椭髽I全面掌握客戶的基本狀況以及客戶與企業的關系度和變化情況；為企業決策以及營銷業務管理提供有效的支持。

行動管理

行動是指與客戶往來或聯絡的所有行為，是開發客戶、保持客戶關系、形成銷售的前提條件。系統提供適時的行動管理，按日、按周提醒用戶行動日程，以免錯過與客戶的交流，保證行動的合理安排，同時避免業務人員的流動導致行動不能正常銜接。

機會管理

銷售在未完成前就是市場機會，機會管理的目的是希望其能轉化為成功的銷售，銷售失敗即成為機會的失敗，沒有成功把握客戶機會，系統提供了機會的不同階段，以跟蹤機會的發展情況，同時提供本次機會可能的產品銷售列表等。

銷售管理

包括訂單管理和合同管理，訂單可由機會轉化而來，對已形成的銷售也可以直接新增訂單。訂單是客戶關系管理的重要階段，是銷售自動化的核心，如果銷售出現異常情況，此訂單可以設為失敗，系統自動轉為失敗的機會。

競爭管理

對競爭對手、競爭產品和競爭關系的全面管理監控，無疑能大大幫助廠商參與競爭。

費用管理

針對機會和銷售都可能會產生費用，系統提供相關費用分析、打印等功能。

服務管理

系統提供從客戶反饋登記到反饋解決的全程信息跟蹤，并提供圍繞客戶反饋的相關管理功能，以提高客戶滿意度，增強企業的市場口碑和競爭力，形成有利于本企業的市場環境。

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