中科華博物業社區電商平臺

物業公司擁有大量的業戶資源以及周邊的商戶資源，如何整合這些資源，更好的挖掘業主的服務需求以便為業主提供更廣的、更優質的服務進而增加公司受益，隨著社區O2O以及移動應用概念的火爆，“社區服務集成商”的概念應運而生，社區服務集成，也就是物業公司整合社區周邊的商家資源，利用互聯網等技術手段，為社區業主提供家政、小時工、定水訂餐等網上電子商務平臺，使業主足不出戶可以享受到更加便利、優質的服務。這是未來物業公司面向業主服務的發展趨勢。

隨著這兩年互聯網的蓬勃發展，很多人中了互聯網的毒，各種形態的互聯網從業者如雨后春筍的出現，最火的莫過于社區O2O，全國大大小小至少幾千家公司在圍繞社區O2O做文章。隨著社區O2O的火爆，物業公司風生水起，伴隨著彩生活以及十來家物業公司的上市，又有行業主管部門大張旗鼓地宣傳，好多物業公司也中毒似的都在向社區沈陽軟件定制O2O靠攏。中毒最深的反而是三、四線城市，大大小小的物業公司，有些甚至就管理了一兩個小區，動輒就說要搞社區O2O,最近接待了很多三、四線物業公司，其實這些公司還算明智，因為起碼他們還知道自己多調查、多了解，而不是聽到一些公司的忽悠就立馬上馬項目或者加盟人家的社區O2O平臺。

現在各種面向物業的免費社區云平臺如雨后春筍般涌現，有叮咚小區、社區001、小區無憂、彩之云、一應云、銀灣物業、云上城、家生活等，現在大家搞得好像風生水起，到處推廣營銷，發展物業加盟，“免費、免物業費、幫物業公司掙錢”等各種噱頭吸引物業使用。還真有不少三四線城市的物業加盟的，因為這些公司對互聯網技術基本不懂，怎么忽悠怎么是，我想最終會有兩種結果，一種是運營的不好，如果基本物業服務做好了還沒什么，但如果因為運營這個平臺又把基本物業服務做砸了，那真是賠了夫人又折兵；另一種情況是運營的好，但后果可能會更被動？為什么這么說呢？試想如果真的運營的很好，廣大業主都使用了本平臺，并且形成了很好的粘性，試問現在物業能有多大主動權掌控平臺與基礎物業服務？無非就相當于一個論壇的壇主而已，作為業主方更容易把物業踢掉，因為各種核心數據不在物業手中而在第三方平臺，第三方平臺完全可以用更小的代價繞過物業找業委會或其他物業來運作。所以說物業最后即沒掌業主資源也沒掌握握核心數據資源、網絡資源，這些加盟的物業公司既給人家做營銷推廣又幫人家打造了品牌。真是一失足成千古恨呀?。?！

一手拉著商家一手拉著客戶，商戶憑什么要讓你分一塊蛋糕，客戶為什么要從你這兒繞一圈？

對于物業企業而言，無數的用戶數據，都躺在自己的辦公室睡大覺，而對于O2O平臺而言，不斷的獲取新用戶，轉化成平臺活躍用戶是永恒的話題。而做為物業企業如何既能把握住業主資源等大數據資源又能即借助互聯網公司的資本以及運營資源？既能保證自己社區資源主導權不喪失又能從未來的社區運營中分得一杯羹呢？

很簡單，通過ERP+CRM+移動APP系統的建設打造核心數據庫以及內部管理系統，通過信息化手段提高物業服務品質，取得業主信任并賺取口碑。通過服務意識建立業主信任才是未來運作O2O的核心競爭力，然后通過ERP+CRM系統對接或者自營社區O2O平臺分得互聯萬大餐的一杯羹，至于是自建還是對接第三方平臺都無所謂，因為最起碼核心數據都是在自己手中，無論任何物業、任何平臺想介入都不容易，而且這種對接還有一個好處，就是可以同時對接多家、多種類電商平臺，有自己的線下資源就可以自營某些品類的社區電商，比如有自己的超市、酒店等，就可以做對接，也可同時對接第三方社區平臺，比如京東、蘇寧易購、以及各類本地垂直電商，做為物業分享流量分成即可?？傊磥淼纳鐓^O2O運營是基于大數據的利用，應該是基于物業自身的CRM數據庫+平臺用戶數據庫打通的資源整合平臺，從而實現O2O大數據轉化。所以物業的決勝之道在于利用自己掌握社區的業主資源數據庫，然后整合第三方社區平臺以及各種資源才能實現商業價值的最大化。

作為物業公司是要自己駕馭社區云平臺還是被社區云平臺綁架？

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