裝機維修行業管理

  
 
  　　自助式管理、服務值
“三個月包換、一年保修……”，通過這些經銷商的承諾，可以看出現在硬件銷售市場上競爭的白熱化以及上家對服務的重視。
面對激烈競爭的市場環境，除與銷售的微利時代，企業怎樣生存下去呢？“服務增值”，為企業發展拓展了一條新的道路。沈陽市天朗軟件有限公司的天朗——硬件維修服務行業版就是在這樣的形勢下產生的。

一．系統特點：

* 硬件維修行業引入計算機管理、建立起從客戶報價到服務受理、受理執行以及定期維護等流程化、規范化的管理模式；
* 打印出漂亮的服務受理單，提升企業形象；
* WEB化操作、B/S結構的實現方式，客戶可通過服務平臺享受自助服務帶來的方便。如給維修單位發出受理請求、查詢自己設備的維修狀態等。省卻了打電話沒人接聽、電話占線的煩惱，并且企業對客戶的需求能做到及時響應，同時可減少人力、物力的投入；
* 對維修重要程度高以及需要定期維護的維修項目可及時提醒，防止遺漏或遺忘；做好客戶關懷；
* 強大的統計分析功能，方便管理人員掌握一定時間內，門種品牌、某個地區、某個維修工程師的維修情況，及時做出管理決策；
* 用戶可以在受理平臺上發表自己的任何觀點，如對公司員工的服務態度、服務響應時間等提出合理化建議或提出投訴。這樣，不斷改進服務水平、提高服務質量、提升企業的美譽度；

二．系統功能

1. 論壇管理：建立方便實用的論壇與公告板，方便用戶在上面討論、留言等；
2. 系統設置：對系統要使用到的相關名詞可以自由定義，方便用戶進行靈活設置；
3. 客戶信息管理：主要內容包括：客戶編碼，客戶名稱，聯系人，聯系方式，所屬地區，開戶行及賬號，其他信息；
4. 服務受理：根據公司的受理表單內容，設計相關內容，主要內容包括：
A． 填寫受理表單內容：系統自動生成受理單號，填寫客戶信息、受理時間、服務內容、服務狀態沈陽小程序開發（當此單保存后，該受理自動變為“正在進行”的狀態、受理員工、補充說明、受理注意事項與收費項目等；
B． 受理執行：根據受理單號，對該受理設置執行狀態以及貨物流向。主要方便確定已經完工的服務項目以及確定是否發貨。
C． 定期維護：是否需要定期維護，方便設置定期維護提醒。
D． 服務查詢：受理狀態查詢：確定是否維修完工、是否發貨；收費統計等；
5. 統計分析：人員統計、按日期統計、按地區統計、按品牌統計、服務統計；以上統計，即可以單獨統計，也可以組合查詢；統計的目標，主要是方便管理人員統計一段時期內，某種品牌、某個地區的維修情況。
6. 用戶管理：用戶信息管理（也可以是員工管理）；權限管理；
7. 日程安排：設置重要事情提醒。防止工作遺漏與遺忘；
8. 留言服務：方便操作人員對登陸系統的人員或代理商留言。

通過建立完整的客戶資料數據庫、從訂單到合同的規范化管理流程、及時的到期服務提醒等等，促使企業不斷改進服務水平，及時響應客戶服務，使企業走在了眾多硬件維修企業的前面，在競爭激烈的今天，能夠奠定有利的地位與優勢。