電話營銷解決方案

行業配景?
　　隨著信息化的生長，在電視、電話、傳真、互聯網普及的同時，消耗者們也徐徐學會了怎樣從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。這樣，消耗者不必特意跑到很遠的地方，只須在自己家中通過電話、傳真、互聯網便可以獲得所需要的商品及信息。
　　現代企業，若是像已往那樣只是單純地使用自身的謀劃資源開發產物，然后賣給那些沒有什么選擇余地的客戶，是難以繼續生活下去的。在專心相識市場需求的同時，還必須思量指向什么樣的客戶層，增添什么樣的附加價值，通過什么樣的信道及媒體舉行銷售。也就是說，使用一切可能的時機網絡市場信息，并對其舉行剖析吸收，然后舉行擴大再生產，這個歷程已經成為企業樂成不行缺少的要素。同時這一歷程必須高效率地完成。另外，舉行最適當的主顧相關投資并與特定主顧保持連續生長的關系對現代企業也是很是主要的。?
呼叫中央對行業生長的作用?
統一的客戶號碼呼入和呼出?
統一的營業口徑?
所有電話工單記載在庫?
對所有通話舉行錄音?
所有營銷效果分類存儲?
提供完善的統計報表?
利便的客戶資料檢察及治理?
將人工外呼與電腦自動外呼有機聯合，相關參數可設置，如呼出時間段等?
完善的權限治理，可將差別的營業分配給不的營銷職員?
坐席間提供利便的信息相同方式?營業功效?
營業功效?
(1)新營業造訪?
(2)自動營銷?
(3)節日/生日問候?
(4)投訴滿足度回訪?
系統功效?
1）交互式語音應答：實現按鍵操作與客戶營業數據庫信息的交流服務；?
2）客戶來電信息彈屏：呼入電話有來電顯示，會顯示來電者的身份、號碼和地域、通話時間等信息。?
3）自動語音應答：呼入接通后有設定好的語音信息內容，客戶可以重復播放收聽。?
4）手動外呼：員工終端電腦有屏幕直接撥號功效，替換座機或手機撥號。?
5）短信發送：可在坐席界面中直接輸入短信內容向客戶發送短信，利便查詢效果回復、產物信息回復等。?
6）自動外呼：批量導入需要呼叫的號碼后系統自動提倡呼叫，坐席空閑后系統繼續自動外呼。?
7）坐席事情狀態：員工可設定自己事情的狀態，如空閑、忙碌、后處置懲罰、保持等。?
8）全程錄音：系統提供電話錄音功效，可調聽、下載或刪除通話錄音。?
9）外呼黑名單?
10）外呼白名單?