400電話呼叫中心提供媒體行業解決方案

400電話營業

一、 行業應用配景

陪同著市場競爭日趨猛烈，作為主流媒體的電視臺、電臺、新聞報刊業怎樣能更好地與現代信息網絡聯合，給民眾充實快捷富厚的娛樂、新聞及資訊服務，怎樣優化自身掌握消耗者，取得領先的競爭優勢，已成為各大媒體關注的焦點。400電話呼叫中央帶給我們一種全新的服務新頭腦、新觀點、新方式，對于一個用戶來說，400電話呼叫中央就是不受時間和空間限制的，通過種種通訊終端即可享受到種種個性化服務的場所。

二、 行業應用領域

媒體業400電話呼叫中央應用主要包羅：

1、新聞線索的網絡和采編處置懲罰

民眾用戶通過電話向報社提供新聞線索，經由人工接聽處置懲罰記載并同時記載到400電話呼叫中央的錄音系統，或在線路忙碌時允許用戶留言錄入語音信箱以備稍后舉行處置懲罰。

2、報刊刊行

使用400電話呼叫中央可以改變傳統的報刊訂閱方式，變"讀者自動"為"報社自動"。400電話呼叫中央憑據數據庫中老訂戶的資料，隨時舉行統計，在老訂戶訂閱時間竣事前，通過系統提供的自動外撥功效，自動撥叫用戶電話，播放提醒訂戶續訂的錄音，或通過E-mail等方式提醒用戶續訂。

3、查詢服務

查詢內容包羅：報社謀劃的報刊種類、各報刊的出書日期和訂價、全市各刊行站的地址、電話及管區等資料、廣告報價等。

4、廣告征訂

企業撥通400電話呼叫中央，進入廣告征訂，座席憑據企業的需求信息選擇響應的署理商，系統自動自動呼出，將企業和署理商接通，使企業和廣告署理商直接通話，同時將相關信息轉到報社廣告部和廣告署理商處，署理商為400電話呼叫中央的一個遠端座席。

5、熱門追蹤觀察

對于社會公共所體貼的熱門問題，可以由400電話呼叫中央根據軟件開發

指定的專題和工具，自動撥出電話。在熱門觀察中，事先設定好觀察內容，400電話呼叫中央隨機抽取讀者數據庫中的讀者，自動撥通電話，讀者接到電話后，按語音提醒舉行操作，完成熱門新聞的觀察運動，400電話呼叫中央將憑據讀者提供的信息舉行信息匯總，并宣布效果。

三、 系統結構

傲天全球企業熱線電話中央使用智能網手藝實現的400電話接入系統具有營業功效天真、應用普遍、實行快速等特點，可與媒體業呼叫中央無縫聯合，實現天下統一400接入號的功效，擴大媒體業客服的使用規模。

四、 應用特點

1、用戶撥打統一的400電話完成營業咨詢和營業開展；

2、主被叫分攤支付通話用度，可合理控制媒體行業通話費；

3、支持手機用戶撥叫；

4、可天真在各地增添呼叫中央或遠端座席，憑據撥叫用戶的時間、所在選擇路由；

5、可憑據媒體業公司要求定制接待語音、特色語音菜單等