金訊通電力客服熱線系統方案

網絡電話

隨著社會經濟的生長和人民生涯水平的提高，客戶對供電企業的事情效率和服務質量，都提出了越來越高的要求。電力營銷也由以生產為中央階段轉入以消耗者為中央階段。而提供優秀的服務，是以消耗者為中央最為直接的體現，也是增供擴銷必不行少的條件。因此，怎樣建設一種全新的服務模式，最大限度地知足客戶的種種服務需求，電力95598客戶服務系統的建設已成為一定趨勢。
　　金訊通電力客戶服務熱線系統集盤算機網絡手藝、自動呼叫分配（ACD）手藝、盤算機電話集成（CTI）手藝、交互式語音應答（IVR）手藝、數據庫手藝以及Internet網絡手藝即是一體，是電力企業各營業部門與客戶之間的接口，同時又是電力企業對外提供信息的窗口。電力客戶服務系統允許客戶使用一個電話號碼、一個網絡域名享受系統提供的多種服務，實驗制作軟件

24小時在線服務，從而為客戶提供“一站式”服務，可以把現在疏散在前、后臺的服務功效集中起來，向客戶提供咨詢、營業受理、報修、查詢、投訴等優質服務，利便客戶，將客戶服務系統與企業營業系統有機地形成一個整體，相互配合和促進，周全提高供電企業水平。

　　電力客戶服務系統的建設，可改善電力企業的形象，周全提高服務水平；周全提升整體治理水平；高效使用現有服務資源；增強客戶服務職員治理；優化人力資源、降低成本、提高效益等。
　　金訊通供電客戶服務中央95598系統的營業功效匯總為八類：營業受理、信息咨詢、信息查詢、故障報修、投訴舉報、信息公布、催交電費、回訪觀察。
　　系統自動處置懲罰的主要包羅：查詢電費、電費自動催繳、停電查詢、語音留言。
　　需要人工處置懲罰的主要包羅：搶修檢驗、投訴舉報、咨詢查詢、營業分配等，需要轉到其它相關職能部門的電話也由坐席代表統一調理。